Последнее обновление: Июль 2026

Обзор

В FinSkill Academy удовлетворённость клиентов является нашим главным приоритетом. Мы стремимся предоставлять первоклассные финансовые услуги и обеспечивать, чтобы наши клиенты получали ожидаемую ценность от наших рыночных решений и инвестиционных услуг. Настоящая Политика возврата описывает обстоятельства, при которых могут быть запрошены и обработаны возвраты средств.

Мы понимаем, что потребности бизнеса могут меняться, и мы стремимся учитывать запросы наших клиентов, сохраняя при этом справедливую и прозрачную политику. Настоящая политика применяется ко всем услугам и сборам FinSkill Academy.

Право на возврат

Для того чтобы иметь право на возврат средств, должны быть соблюдены следующие условия:

Требования по срокам:

• Абонентская плата: Запросы на возврат должны быть поданы в течение 14 дней с момента получения платежа.
• Комиссии за обработку: Запросы на возврат должны быть поданы в течение 7 дней, если услуга была отменена до начала обработки.
• Консультационные сборы: Запросы на возврат должны быть поданы в течение 48 часов, если консультация не состоялась.
• Плата за платформу: Запросы на возврат для годовых подписок должны быть поданы в течение 30 дней.

Требования к состоянию услуги:

• Услуги не должны быть существенно оказаны или использованы.
• Через данную услугу не было совершено ни одной сделки или операции.
• Не было предоставлено рыночных данных или аналитических отчётов.
• Не было понесено никаких обязательств перед третьими лицами от имени клиента.

Необходимые документы:

• Оригинал счёта-фактуры или квитанции об оплате.
• Подписанный договор или контракт на оказание услуг.
• Письменное объяснение причины запроса на возврат.
• Действительное удостоверение личности и полномочия на запрос возврата.

Товары и услуги, не подлежащие возврату

Следующие услуги и сборы, как правило, не подлежат возврату:

• Завершённые рыночные анализы и исследовательские отчёты.
• Комиссии за исполнение сделок по завершённым операциям.
• Абонентская плата за услуги, к которым уже был получен доступ или которые были использованы.
• Затраты на сторонние каналы данных (рыночные данные, новостные службы и т. д.).
• Индивидуальные инвестиционные стратегии, которые были предоставлены.
• Плата за доступ к платформе за уже использованные периоды.
• Образовательные вебинары или тренинги, которые уже состоялись.
• Оказанные регуляторные и комплаенс-услуги.

Обратите внимание, что некоторые услуги могут больше не подлежать возврату после достижения определённых этапов или возникновения обязательств перед третьими лицами.

Процесс возврата

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, следуйте этим шагам:

Шаг 1: Свяжитесь с нашей службой поддержки
Отправьте электронное письмо на адрес info@qurdkazino.com или позвоните по номеру +493047050333, чтобы подать запрос на возврат. Пожалуйста, укажите информацию о вашей учётной записи и причину запроса на возврат.

Шаг 2: Предоставьте необходимые документы
Пожалуйста, предоставьте все необходимые документы, включая счета-фактуры, договоры и письменное объяснение причины вашего запроса на возврат. Неполная документация может задержать обработку.

Шаг 3: Рассмотрение и оценка
Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 3–5 рабочих дней. При необходимости мы свяжемся с вами для уточнения дополнительной информации или вопросов.

Шаг 4: Уведомление о решении
Вы получите наше решение в письменном виде по электронной почте. В случае одобрения мы обработаем возврат в соответствии с нашей политикой возврата.

Способы возврата

Способ оплаты:
Возврат средств будет обработан, по возможности, через исходный способ оплаты:

• Кредитная/дебетовая карта: 5–10 рабочих дней.
• Банковский перевод (SEPA): 3–7 рабочих дней.
• Цифровые кошельки: 2–5 рабочих дней.
• Банковский перевод (Wire): 5–10 рабочих дней (международный).

Время обработки:
После одобрения возврата:

• Обработка возврата начинается в течение 2 рабочих дней.
• Вы получите подтверждение после того, как возврат будет инициирован.
• Фактическое время обработки зависит от вашего финансового учреждения и выбранного способа оплаты.

Обмен

В некоторых случаях обмен или изменение услуги могут быть более подходящими, чем возврат средств:

Изменения в услугах:

• Изменение уровня подписки или уровня обслуживания.
• Корректировка объёма услуг или функций.
• Переход на другой инвестиционный продукт или услугу.
• Зачёт средств в счёт будущих услуг или обновлений платформы.

Процесс обмена:
Обмен осуществляется по той же процедуре, что и возврат, но может предлагать более гибкие решения. Наша команда поможет вам найти наилучшую альтернативу для ваших бизнес-потребностей.

Повреждённые или некачественные услуги

Если вы считаете, что наши услуги не соответствовали согласованным стандартам или содержали ошибки:

Требуются немедленные действия:

• Сообщайте о проблемах в течение 48 часов с момента оказания услуги.
• Пожалуйста, предоставьте подробное описание недостатка.
• Предоставьте соответствующие подтверждающие документы, если применимо.

Варианты разрешения:

• Полный возврат средств за пострадавшие услуги.
• Повторное оказание услуг без дополнительной оплаты.
• Частичный возврат после исправления услуги.
• Альтернативное решение по услуге.
• Дополнительное время обслуживания в качестве компенсации.

Особые обстоятельства

Обстоятельства непреодолимой силы:
В случае исключительных рыночных условий, изменений в регулировании или обстоятельств непреодолимой силы политика возврата может быть скорректирована. Мы проинформируем вас об этом прозрачно и оперативно.

Регуляторные требования:
Некоторые возвраты могут быть предметом законодательных положений или ограничений. Мы соблюдаем все применимые финансовые нормы при обработке запросов на возврат.

Контактная информация для запросов на возврат

По всем вопросам и запросам, связанным с возвратом, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов:

Электронная почта: info@qurdkazino.com
Пожалуйста, укажите «Запрос на возврат» в теме письма

Телефон: +493047050333
Часы работы: Понедельник – Пятница: 9:00 – 18:00 Суббота – Воскресенье: Выходной

Адрес: Odenwaldstraße 2, 12161 Berlin, Германия
Письменные запросы могут быть отправлены по этому адресу.

Время ответа:
Мы отвечаем на все запросы о возврате в течение 24 часов в рабочие дни.

Обновления политики

Настоящая Политика возврата может быть изменена. Обновления будут размещены на нашем веб-сайте и будут применяться к будущим транзакциям. Если у вас есть какие-либо вопросы об этой политике, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Разрешение споров

Если вы не согласны с нашим решением о возврате, вы можете запросить повторное рассмотрение в нашем комплаенс-отделе. Пожалуйста, обратитесь к нашим Условиям и положениям для получения информации о формальной процедуре разрешения споров.

Примечание: Настоящая Политика возврата не влияет на ваши законные права в соответствии с законодательством Германии о защите прав потребителей.